先把立場講明:我們自己就是 ERP 廠商,這篇文章不可能中立。但也正因為在這一行做了三十多年,我們很清楚市面上的比較表——功能打勾、價格區間、市占排名——漏掉了什麼。真正決定你三年後用得順不順的,不是功能清單,是接下來這七個問題。你可以拿去問每一家廠商,包括我們。
先比路線,再比廠商
「ERP 廠商」四個字底下,其實是四種完全不同的生意:幾千元買斷的套裝進銷存、按人數訂閱的雲端 SaaS、數十萬起跳的大廠 ERP、量身開發的客製化系統。拿套裝軟體去比客製開發,就像拿捷運比計程車——比不出結果,因為它們解的不是同一個問題。
所以第一步不是列廠商名單,是先認出自己需要哪一條路線。這部分我們寫過一份完整的中小企業 ERP 選型指南,把四條路線的費用、極限、適合對象攤開來對照。路線選定了,同一條路線裡的廠商,才有比較的意義。以下七個問題,就是用來比的。
問題一:上線之後,修改功能怎麼收費?
這是最重要、卻最少人在簽約前問的問題。ERP 上線後一定會改——不是系統做壞了,是訪談的時候沒有人能把所有需求講完整,公司本身也一直在變。如果每一次修改都要另外報價、排隊等三個月,你的系統會在上線一年後開始凍結,現場慢慢回去用 Excel,最後系統只剩開單、出貨兩個功能。
問清楚三件事:改一張報表怎麼算錢?從提出到改好要等多久?一年之後,還是同樣的條件嗎?
問題二:合約是專案制,還是月費制?
這個問題比價格本身重要,因為它決定了廠商「對你好」的動機。專案制的廠商,收入在驗收那天全部落袋,之後你打的每一通電話都是他的成本;月費制的廠商,要你下個月還願意付錢,服務才做得下去。兩種制度裡都有正派的公司,但制度會推著人走——這件事我們在ERP 廠商的真心話裡寫得更直白。
問題三:導入是一次切換,還是分段上線?
問廠商一句話就夠:「上線那天如果出問題,可以退回舊系統嗎?」如果答案支支吾吾,代表他的做法是全模組同一天切換——賭一把,賭輸了貨出不去。分段上線、新舊並行、可回滾的導入方式是存在的,但不是每家都做。
問題四:簽約之後,服務你的是誰?
簽約前坐在你面前的是業務,簽約後接你電話的是誰?中間轉幾手?很多導入的挫折感不是來自系統,是來自「每次都要重新解釋一遍我們公司是做什麼的」。問廠商:窗口是固定的人嗎?他聽得懂技術,還是只負責轉單?
問題五:你在這家廠商的客戶名單裡,排第幾?
廠商的服務量能是有限的,大客戶永遠優先。一家五十人的公司,簽了一家以上市櫃客戶為主的廠商,需求大概率排在隊伍後段。反過來,找規模相近的廠商,你才是他要顧好的客戶。問一句:「跟我們規模差不多的客戶,佔你們幾成?」
問題六:資料是誰的?哪天要走,拿得回來嗎?
這一題平常沒感覺,換系統的時候會痛。資料庫能不能直接查?能不能整批匯出?格式是通用的,還是加密的私有格式?有些廠商把資料當成留住客戶的人質——簽約前白紙黑字談清楚,是唯一的防禦。
問題七:這家公司,十年後還在嗎?
ERP 一用就是十年起跳,你比較的不只是產品,是一段長期關係的對象。公司成立幾年?用最久的客戶用了多久?團隊是接案養的,還是有長期維護的班底?一家成立三年的公司報價再漂亮,你也得想一下第八年誰接電話。
最後一題,比較表上沒有
上面七題都問完,還剩一題只有你自己能答:這家公司的人,你願意跟他們相處十年嗎?挑 ERP 廠商其實不像買軟體,比較像挑會計師事務所或家庭醫師——講的話你聽不聽得懂、出事的時候他躲不躲,這些在第一次見面就有跡可循。相信那個直覺。
常見問題
ERP廠商比較該從哪裡開始?
先分路線,再比廠商。市面上的 ERP 廠商分四種:套裝進銷存、雲端 SaaS、大廠 ERP、客製化開發,彼此的費用結構和產品邏輯完全不同。先確認自己適合哪條路線,再用修改收費、合約制度、導入方式等問題,去比同一條路線裡的廠商。
比較ERP廠商時,最重要的問題是什麼?
「上線之後,修改功能怎麼收費?」ERP 上線後一定會持續修改,如果每次修改都要另外報價、等待數月,系統很快會凍結,現場回頭用 Excel。修改的費用與速度,決定系統三年後還活不活著。
台灣的ERP廠商有哪些類型?
大致四類:套裝進銷存軟體商(數千至數萬元買斷)、雲端 SaaS 訂閱制、大廠品牌 ERP(如鼎新、SAP,前期數十萬起)、客製化開發商。MICROSTEP 屬於月租制客製化這一型:零前期費用,開發、導入、維護、修改都包在月費裡。
這七個問題,歡迎拿來問我們。我們的計價規則全部寫在 ERP 價格與費用這一頁,或者直接預約一次對談——就算比較完你選了別家,至少這篇文章讓你少踩幾個坑。
